Cara ADUC
Expedia.it, ritardato rimborso
Domanda
22 febbraio 2008
Buongiorno,
il 20/12/2007 ho prenotato attraverso il sito Expedia.it volo+hotel a Budapest con partenza il 28/12, volo Roma-Budapest via Amsterdam operato da Air France. Per il viaggio aereo era prevista la consegna a domicilio dei biglietti tramite corriere. Nel pomeriggio del 27/12 ricevo la chiamata da Expedia per avere conferma sulla consegna dei biglietti che pero' non e' avvenuta. Dopo diverse chiamate nel corso della serata, un operatrice mi conferma che trovero' i biglietti al banco Air France dell'aeroporto di Fiumicino', rassicurandomi anche quando segnalo che devo spostarmi da Alghero a Roma e che non voglio rischiare di perdere tempo e soldi. La mattina del 28 al banco Air France non c'e' nessun biglietto e l'addetto mi comunica che l'unica soluzione possibile e' la riemissione del titolo a prezzo pieno. Chiamo a mie spese (assistenza clienti expedia.it con numero 899...) e la nuova operatrice (non quella del giorno prima) oltre a non sapere niente del problema, mi dice che la soluzione prospettata non e' possibile perche' il corriere aveva provato a consegnare il 27/12 ma il destinatario risultava assente (e non lasciava avviso, aggiungo io). Comincia un rimbalzo di telefonate ed e-mail che alla fine porta a un accordo forzato: l'unico modo per partire e' che Expedia faccia riemettere i biglietti a tariffa agevolata ma con nuovo addebito sulla mia carta di credito utilizzata alla prenotazione, con l'impegno al rimborso successivo sulla stessa.
Ad oggi, nessun rimborso e' arrivato. Nonostante il reclamo da me presentato immediatamente a mezzo raccomandata a.r. ho ricevuto esclusivamente una risposta via e-mail che mi invitava ad attendere il rimborso come concordato.
Dato che trovo la condotta di Expedia.it particolarmente scorretta, e dato che il contatto telefonico con i loro uffici per le rimostranze dirette e' esclusivamente a pagamento (oltre al danno la beffa...) vi chiedo quali azioni suggerite e se vi sono gli estremi per richiesta danni.
Cordiali Saluti
Gianluca, da Sassari (SS)
il 20/12/2007 ho prenotato attraverso il sito Expedia.it volo+hotel a Budapest con partenza il 28/12, volo Roma-Budapest via Amsterdam operato da Air France. Per il viaggio aereo era prevista la consegna a domicilio dei biglietti tramite corriere. Nel pomeriggio del 27/12 ricevo la chiamata da Expedia per avere conferma sulla consegna dei biglietti che pero' non e' avvenuta. Dopo diverse chiamate nel corso della serata, un operatrice mi conferma che trovero' i biglietti al banco Air France dell'aeroporto di Fiumicino', rassicurandomi anche quando segnalo che devo spostarmi da Alghero a Roma e che non voglio rischiare di perdere tempo e soldi. La mattina del 28 al banco Air France non c'e' nessun biglietto e l'addetto mi comunica che l'unica soluzione possibile e' la riemissione del titolo a prezzo pieno. Chiamo a mie spese (assistenza clienti expedia.it con numero 899...) e la nuova operatrice (non quella del giorno prima) oltre a non sapere niente del problema, mi dice che la soluzione prospettata non e' possibile perche' il corriere aveva provato a consegnare il 27/12 ma il destinatario risultava assente (e non lasciava avviso, aggiungo io). Comincia un rimbalzo di telefonate ed e-mail che alla fine porta a un accordo forzato: l'unico modo per partire e' che Expedia faccia riemettere i biglietti a tariffa agevolata ma con nuovo addebito sulla mia carta di credito utilizzata alla prenotazione, con l'impegno al rimborso successivo sulla stessa.
Ad oggi, nessun rimborso e' arrivato. Nonostante il reclamo da me presentato immediatamente a mezzo raccomandata a.r. ho ricevuto esclusivamente una risposta via e-mail che mi invitava ad attendere il rimborso come concordato.
Dato che trovo la condotta di Expedia.it particolarmente scorretta, e dato che il contatto telefonico con i loro uffici per le rimostranze dirette e' esclusivamente a pagamento (oltre al danno la beffa...) vi chiedo quali azioni suggerite e se vi sono gli estremi per richiesta danni.
Cordiali Saluti
Gianluca, da Sassari (SS)
Risposta ADUC
a questo punto o aspetta o adisce le vie legali...
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