Eutelia-voip garanzia telefono

Nel settembre 2008 ho acquistato on-line dalla Società EUTELIA-VOIP una ricarica di traffico telefonico di euro 20,00 comprensiva di un telefono voip. Il telefono mi è stato consegnato, soddisfatto del servizio e delle tariffe, tutto ok fino al maggio di quest'anno quando il telefono smette di funzionare, vengo autorizzato al reso per la sostituzione in garanzia e spedisco il telefono a mie spese (euro 9,90). Giorno 11 giugno 2009 mi viene consegnato tramite corriere un nuovo apparato che però non funziona, nemmeno si accende. Apro una nuova segnalazione e vengo contattato dall'assistenza che mi autorizza di nuovo al reso per la sostituzione e devo quindi nuovamente rispedire l'apparato a mie spese. E' corretto un simile comportamento se mi hanno mandato in sostituzione un apparato completamente non funzionante mi devo nuovamente accollare le spese di spedizione, non è colpa loro avermi inviato un apparato non testato se funzionante o meno?
Grazie
Pino, da Amantea (CS)