Eutelia disservizio e rimborso

Sono cliente EuteliaVoip. Dal 30 dicembre 2009 ho un guasto sul router che non mi permette di telefonare e navigare. Malgrado la segnalazione e i solleciti Eutelia non ha risolto il mio problema nè mi ha mai contattato per pianificare la soluzione del guasto.
Inoltre ho un credito residuo, avendo ricaricato tramite carta di credito, che, dietro mia richiesta, mi hanno detto che non posso recuperare.
Voglio chiedere ad Eutelia di venire a riparare il guasto e di rimborsarmi il credito non utilizzato.
Come posso procedere?
Domenico, da Siena (SI)