Eurostar senza aria condizionata in ritardo

in data 24/07/09 ho preso l' eurostar da bs a ve nr. 9729 e a causa di una fila di almeno 50 persone alla biglietteria (e solo 3 sportelli aperti) e distrib. biglietti non funzionanti sono partita senza biglietto altrimenti perdevo ultimo treno utile. viaggiavo per lavoro e non per turismo ed ero comunque arrivata in stazione 20 minuti prima la partenza del treno, fiduciosa di poter acquistare i biglietti tramite distributori se non in biglietteria.
mi sono arrecata subito dal capo stazione spiegando bene gli incovenienti di cui sopra. ma questa, giovane e con toni molto arroganti mi ha risposto che dovevo pagare 50 eu in piu' e che avrei dovuto organizzarmi meglio con i tempi per fare il biglietto.. da li' e' scaturita un accesa discussione, dove la capo ha accentuato i suoi toni arroganti e maleducati e coinvolto addirittura la polizia davanti gli occhi increduli dei passeggeri che assistevano alla scena. e mi e' stato fatto un pesante e assurdo verbale che pero' non mi e' stato mostrato ne' chiesto di firmare solo detto che verra' spedito a casa.
in tutto questo premetto che:
- diverse carrozze del treno erano senza aria condizionata, io ero grondante di sudore sia per le temperature della carrozza che per l'agitazione creatami sono stata trattata come una delinquente, una viaggiatrice clandestina quando tutta quella settimana avevo viaggiato con eurostar sempre pagando il biglietto e sempre subendo ritardi e trovandomi in carrozze senza condizionamento.
- non mi ero seduta aspettando il controllore ma ero subito andata di chiedere di farmi il biglietto perche' non mi era stato possibile farlo a bs dati i distributori fuori uso.. e che per questo non potevo accettare assolutamente la penale di 50 eu. (a fronte di un costo biglietto di eu 32,00 avrei dovuto pagare eu 82 per arrivare in ritardo e bagnata fradicia di sudore??)
- il treno durante il tragitto i si e' fermato ben due volte per guasti, portando un ritardo finale di 50 minuti.. cosi' ho perso il treno successivo a venezia, arrivando a casa con 4 ore di ritardo, bagnata fradicia e sconvolta per l'accaduto e per il trattamento assurdo riservatomi. risultato, sono rimasta bloccata a letto per due giorni con il mal di schiena e la febbre, esausta da questa odissea.
sono veramente delusa in generale dai continui e ripetuti disservizi di treni italia e in particolar modo da alcuni dipendenti che abusano del loro potere trattando le persone viaggiatrici con aria di superiorita' toni arroganti e maleducati e senza un minimo di comprensione per i viaggiatori che quotidianamente utilizzano i treni subendo sempre spiacevoli inconvenienti.
quando arrivera' il famoso verbale, faro' di tutto per far valere i miei diritti di cittadina e viaggiatrice onesta e pertanto vi chiedo consiglio in merito
Elisa, da Cormons (GO)