Europcar disservizio assistenza su KASKO

Salve, abbiamo noleggiato una vettura presso Europcar all'aeroporto di Charleroi in Belgio nell'estate 2007: all'atto della firma del contratto abbiamo richiesto specificatamente all'addetto al banco assistenza Europcar di avere intenzione di aggiungere una polizza assicurativa KASKO che coprisse integralmente eventuali danni subiti dalla vettura durante il periodo di noleggio. L'addetto, che parlava italiano correttamente, ha confermato la nostra richiesta stipulandoci un contratto denominato "Peace of mind" e pagato circa 94 euro per 10 giorni di noleggio. Durante il periodo di noleggio siamo incorsi in un incidente con conseguente danneggiamento dell'auto che, stando alla copertura assicurativa, non avrebbe dovuto esserci addebitato. Nei fatti pero' abbiamo ricevuto una richiesta di pagamento da parte di Europcar sede belga per l'ammontare di una franchigia di 500 euro, non menzionato specificatamente ne' nel contratto ne' dall'addetto. Abbiamo quindi cercato di metterci in contatto con un centro di assistenza Europcar in Italia, dove pero' ci hanno spiegato che sebbene il marchio Europcar sia unico, in realta' e' gestito da piu' societa' indipendenti, e percio' non rientra nelle loro competenze di gestire questa situazione nel caso di contratti stipulati all' estero. Abbiamo inoltre cercato di metterci in contatto con il servizio clienti sia a Roma che in Belgio senza riuscire di fatto a parlare con nessuno.
Come dobbiamo comportarci? Ad ora la pratica e' stata inoltrata da parte di Europcar Belgio a una societa' di riscossione crediti (tale KREBES) che ci ha contattato per posta per ottenere il pagamento.
Paolo, da Parabiago (MI)