EUROPCAR - Addebito non dovuto

Gentilissima Aduc,
riporto di seguito copia delle mail inviata al servizio clienti della Europcar in data 20/10/08, spiegando cosa accaduto e la risposta di Europcar:
Da me Inviato: lunedì 20 ottobre 2008
Con la presente dichiaro di aver noleggiato una vettura presso un'agenzia EUROPCAR in Marocco (Fes) in data 14/08/2008 con riconsegna presso l'agenzia dell'Aeroporto di Casablanca in data 30/08/2008. Al momento della consegna dell'auto ho firmato due ricevute con Carta di Credito (tramite stampigliatrice meccanica), una relativa all'importo del noleggio ed una lasciata in bianco a titolo di cauzione. L'importo concordato e riportato sul contratto (che allego) risulta pari a 8.243 MAD (circa 730¤), mentre l'importo addebitato sulla mia carta di credito è stato di 9.548 MAD (863¤). Mi preme sottolineare, inoltre, che le due ricevute da me firmate al momento della consegna dell'auto a Fes non mi sono state restituite. Infatti, nonostante abbia fatto presente presso l'agenzia di Casablanca al momento della riconsegna dell'auto che avrei voluto "strappare" la ricevuta relativa alla cauzione, mi è stato risposo che ciò non era possibile in quanto le due ricevute si trovavano presso l'agenzia di Fes.
Certo di un Vostro celere riscontro, e di una pronta risoluzione Vi invio i miei più cordiali saluti
Risposta EUROPCAR venerdì 24 ottobre 2008
Egregio Sig.,
Desideriamo informarLa che l'addebito da lei riscontrato fa riferimento a 1 giorno extra addebitatoLe in quanto l'orario previsto era le 10:00 i/e quello effettivo 14:00, l'assicurazione aggiuntiva P.A.I. e le tasse
aeroportuali.
Pertanto seppur spiacenti, siamo a confermarLe da parte della Europcar Marocco la correttezza della fattura. La ringraziamo e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi altro chiarimento.
Distinti Saluti
Da me Inviato: lunedì 3 novembre 2008
Con la presente intendo informarvi che, nonostante gli accordi presi con il Vostro funzionario dell'agenzia di Fes prevedevano per un importo di 8.243 MAD la riconsegna del veicolo entro le ore 14:00 del 30/09, questo non è stato riportato sul contratto. Nonostante tale vizio sia stato fatto notare al Vostro funzionario, sono stato convinto a firmare ugualmente il contratto, in quanto il problema dipendeva dal sistema informatico che non gli dava la possibilità di inserire manualmente l'orario, e che avrebbe comunque provveduto a comunicare l'orario corretto nelle note. Detto questo, dalla fattura che mi avete allegato, emergono altre incongruenze. Mi sembra perlomeno improbabile che l'importo per 16 gg di noleggio ammonti a 8.243 MAD (515,18 MAD/gg), e un giorno in più di noleggio, per differenza, possa ammontare a 9.548 MAD - 8.243 MAD, cioè 1.305 MAD.
Effettivamente, dalla fattura da Voi allegata risulta che il costo unitario per il giorno supplementare è di 372,50 MAD, al quale sommando i costi di assicurazione, pari a 35,00 MAD, si ottiene un importo di 407,50 MAD.
Pertanto, ritengo che il pagamento di un giorno supplementare di noleggio derivi da un espediente, che alla luce dei fatti possiamo considerare fraudolento, da parte del Vostro incaricato dell'agenzia di Fes, e che nonostante questo, il massimo importo addebitabile sarebbe potuto ammontare a 8.243 MAD pattuiti, più 407,50 MAD + IVA derivanti dal giorno supplementare. Cioè un totale di 8.732 MAD.
Richiedo pertanto la restituzione dell'intero importo di 1.305 MAD, addebitati in maniera illecita.
In mancanza sarò costretto a mettere a conoscenza dell'accaduto le Ass. Consumatori.
Simone, da Roma (RM)