Eurofly, servizi di bordo e video entertainment

Buongiorno, in data 26-12-08 sono partito insieme con mia moglie e un'altra coppia di amici per New York acquistando solo il volo con Eurofly per un costo del biglietto A/R di ¤ 1053,87 cadauno.
Purtroppo abbiamo riscontrato una serie di disservizi, tra cui un ritardo di circa 2 ore sia alla partenza che al ritorno nonchè le condizioni igieniche dei bagni e complessivamente delle poltrone dell'aeromobile, che evidenziava una pulizia effettuata in modo frettoloso. La cosa che però più ci ha creato disagio è stata la mancanza del servizio di intrattenimento video con film, giochi e quant'altro disponibile, come ampiamente illustrato sul sito Eurofly alla voce "Confort a bordo" in cui vengono addirittura elencati i film disponibili. Se fosse stato un volo di 2/3 ore avremmo potuto capire ma su un volo di circa 9 ore l'intrattenimento assume un valore rilevante anche nella scelta della compagnia con cui viaggiare e considerando poi l'elevato costo ci è sembrato assurdo che in tutto l'aeromobile tale servizio fosse pressochè non disponibile su quasi tutte le poltrone, vuoi per gli schermi guasti, vuoi per l'assenza dei telecomandi. Chiaramente siamo venuti a conoscenza del problema solo a bordo senza alcun avviso e/o spiegazione fino a che non sono iniziate le lamentele di più passeggeri che chiedevano di poter cambiare posto, inutilmente, nella speranza di poter trovare quello con il video funzionante. Giunti a New York abbiamo scritto via e-mail e fax al servizio clienti dell'Eurofly tramite un avvocato per chiedere di essere ricontattati al fine di avere spiegazioni sui disservizi. Purtroppo non ho sentito nessuno e cosa ancora più spiacevole nel volo di ritorno il 04-01-09 dopo circa 9 gg abbiamo avuto gli stessi identici problemi e non abbiamo rilevato neanche la disponibilità del personale di bordo nel giustificare comunque un disservizio causato dalla compagnia ai clienti. Sul volo di ritorno mia moglie ha anche compilato un modulo di reclamo ufficiale di cui ha chiesto copia ma senza risposta positiva, avevamo inoltre chiesto di poter parlare con la responsabile dei servizi di bordo che purtroppo per tutte le 9 ore del volo di ritorno non ha avuto modo di riceverci. Chiedo un parere su come sia meglio agire per poter ottenere da Eurofly spiegazioni su quanto sopra e eventuali risarcimenti per il mancato servizio. Sono ovviamente in possesso di tutta la documentazione per ricostruire dettagliatamente gli eventi sopra citati. Grazie per la collaborazione
Fabio, da Roma (RM)