Estinzione mutuo con fregatura

Vi scrivo per chiedervi un consiglio su come comportarmi con l'istituto di credito di cui al momento preferisco non fare il nome, e con il quale avevo, fino a novembre 2007, un mutuo.
Nel mese di Novembre decido, dopo aver ricevuto da parte dell'istituto in oggetto il dettaglio con il capitale residuo e i costi dovuti alla penale, Ritenendo i costi sopportabili ho sostituito il mutuo in essere portandolo su altro istituto. La faccio breve e non vi racconto la serie di errori commessi da questo maledetto istituto ma vi riporto solo quanto al momento oggetto di reclamo da parte mia. Dopo diverse telefonate da parte mia sono riusciti ad estinguermi il mutuo addebitandomi però un importo di penale superiore a quanto mi avevano comunicato con documento firmato da parte loro. La giustificazione che mi hanno fornito è che, in fase di calcolo si erano sbagliati, e la penale che mi avevano comunicato era errata...quella corretta è quella che hanno utilizzato per l'estinzione. Da parte mia ho iniziato una guerra con loro ritenendo non corretto questo tipo di comportamento. Tutto sommato io ho estinto anche in funzione dei costi comunicati...non vedo perchè per un loro errore sia io a doverci rimettere. Vi chiedo a questo punto se riteniate ci siano le basi, qualora non rispondessero al mio reclamo in modo negativo, per fare causa all'istituto.
Attendo speranzoso un vostro riscontro.
Grazie
Alessandro, da Dorno (PV)