Cara ADUC
Esasperazione tele2
Domanda
29 aprile 2008
Cara Aduc, nel mese di marzo 2007 decido di aderire all'offerta adsl di tele2 che prometteva un risparmio da 19 a 16,90 euro mensili per i clienti che già possedevano con loro la preselezione automatica.
L'attivazione di questo servizio è avvenuta in tempi brevissimi ed alle condizioni descritte. Il 30 novembre 2008 ricevo a casa la telefonata di un'operatrice tele2 che mi propone di attivare il servizio "Tele2 tutto compreso", io accetto e registriamo il consenso all'attivazione, poi successivamente arriverà il contratto da restituire firmato, peccato che la gentile signorina si dimentica di dire che si tratta di un VOIP, ciò vuol dire che puoi fare e ricevere telefonate solo dal telefono collegato al router e se manca la corrente ti attacchi... al cellulare! Di certo se l'avessi saputo non avrei accettato, comunque mi arriva a casa il contratto a fine dicembre e, rientrando nei 10 gg del diritto di recesso, mi avvalgo di tale facoltà spedendo raccomandata a/r (di cui conservo ricevuta) e avvisando il servizio clienti che registra il consueto consenso alla disattivazione nel quale la signorina specifica che non dovrò pagare nessuna penale ma solo eventuali consumi registrati fino a tale data (ma tanto io il modem non l'ho nemmeno "sballato"), che mi riattiveranno l'adsl che avevo in precedenza entro 6 settimane e che detto adsl passerà a fine febbraio GRATUITAMENTE da 2 a 7 mega.
Sono passati ben tre mesi da quella registrazione ma nonostante i solleciti effettuati si sono permessi di mandarmi anche una fattura comprensiva dei costi del voip, l'ho contestata immediatamente ma l'ho anche poi pagata perché mi hanno detto che la storneranno dalla prossima bolletta; ho chiesto di disattivare tutti i servizi tele2 sulla mia linea e mi hanno risposto che il sistema ora è bloccato e devo attendere...ATTENDERE COSA....CHE MI SPOLPINO A LORO PIACIMENTO?
Dov'è in questo caso la tutela del consumatore che purtroppo è sempre troppo debole nei loro confronti?
Vi sarei grata se mi aiutaste nella possibile risoluzione.
Grazie.
Loredana, da Setteville (RM)
L'attivazione di questo servizio è avvenuta in tempi brevissimi ed alle condizioni descritte. Il 30 novembre 2008 ricevo a casa la telefonata di un'operatrice tele2 che mi propone di attivare il servizio "Tele2 tutto compreso", io accetto e registriamo il consenso all'attivazione, poi successivamente arriverà il contratto da restituire firmato, peccato che la gentile signorina si dimentica di dire che si tratta di un VOIP, ciò vuol dire che puoi fare e ricevere telefonate solo dal telefono collegato al router e se manca la corrente ti attacchi... al cellulare! Di certo se l'avessi saputo non avrei accettato, comunque mi arriva a casa il contratto a fine dicembre e, rientrando nei 10 gg del diritto di recesso, mi avvalgo di tale facoltà spedendo raccomandata a/r (di cui conservo ricevuta) e avvisando il servizio clienti che registra il consueto consenso alla disattivazione nel quale la signorina specifica che non dovrò pagare nessuna penale ma solo eventuali consumi registrati fino a tale data (ma tanto io il modem non l'ho nemmeno "sballato"), che mi riattiveranno l'adsl che avevo in precedenza entro 6 settimane e che detto adsl passerà a fine febbraio GRATUITAMENTE da 2 a 7 mega.
Sono passati ben tre mesi da quella registrazione ma nonostante i solleciti effettuati si sono permessi di mandarmi anche una fattura comprensiva dei costi del voip, l'ho contestata immediatamente ma l'ho anche poi pagata perché mi hanno detto che la storneranno dalla prossima bolletta; ho chiesto di disattivare tutti i servizi tele2 sulla mia linea e mi hanno risposto che il sistema ora è bloccato e devo attendere...ATTENDERE COSA....CHE MI SPOLPINO A LORO PIACIMENTO?
Dov'è in questo caso la tutela del consumatore che purtroppo è sempre troppo debole nei loro confronti?
Vi sarei grata se mi aiutaste nella possibile risoluzione.
Grazie.
Loredana, da Setteville (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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