Errore tariffazione FastWeb

Salve,
il mio problema riguarda un errata tariffazione di un servizio internet di Fastweb.
Nella seconda metà di settembre 2009 ho avvertito una interruzione al servizio internet/telefonia della durata di tre gg circa.
Quando è arrivata la bolletta relativa a quel periodo, c'è stata una maggiorazione del 100%, dovuto ad un servizio a consumo (Servizio di IP Pubblico) di cui io non ho fatto uso al di fuori della quota gratuita di cui dispongo. Ho chiamato il centralino FW, e mi è stato detto che hanno effettivamente riscontrato l'anomalia, di pagare la maggiorazione e di attendere la bolletta del bimestre successivo, che avrebbe stornato parte della precedente.
Ora è arrivata la nuova bolletta, ma dello storno non c'è traccia.
Vista comunque la loro ammissione di colpa, cosa mi consigliate di fare?
Riccardo, da Roma (RM)