Errore Sky e Installazione non a regola d'arte

Spero di essere breve ed esaustivo. Ho fatto richiesta di nuovo abbonamento a sky in promozione Natalizia, con installazione e attivazione a 0€, dopo un mese dalla richiesta e numerosi solleciti arriva il tecnico a casa, convinto che l'impianto era già fatto perché sulla carta di installazione che lui ha c'è scritto che io avevo già l'impianto satellitare a casa (?!?), l'installazione parte molto male, il tecnico non sapeva come muoversi e ho dovuto dargli una mano a passare il cavo!!! Il cavo non è stato posizionato sul tetto a regola d'arte, non è ben disteso ma si vede palesemente da fuori casa sul tetto, orribile! Oltre a questo il tecnico mi ha chiesto 29€ per costi di attivazione, sostenendo che devo darglieli perché lo aveva scritto sulla carta, ma la mail che mi è arrivata di conferma da sky con nessun costo di attivazione non vale nulla?
Mi chiedo posso rivalermi sul diritto di richiedere indietro i 29€?
E l'installazione non fatta come si deve posso richiedere che venga fatta a regola d'arte o devo tenermi il cavo in vista?
Mirko, da Verona (VR)