Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Errore negozio cellulari e h3g

22 luglio 2009
Domanda 22 luglio 2009
Cara aduc,
alcuni mesi fa in un negozio di cellulari ho sottoscritto un abbonamento chiamato zero 5 della h3g legato alla portabilità del numero e che era in promozione a 9 euro al mese anzichè 29 con il bel risultato che fino ad ora mi sono arrivate tutte bollette dove puntualmente mi hanno fatto pagare 29 euro mensili, ho telefonato varie volte al servizio clienti della h3g, ovviamente ad un numero a pagamento, senza riuscire mai ad ottenere nulla se non quello di sentirmi dire che nelle prossime bollette avrebbero risolto il problema e che ovviamente non hanno mai risolto.
Finalmente nell'ultima telefonata mi hanno detto che da parte del negoziante la richiesta di portabilità del numero era stata fatta al di fuori dei tempi prestabiliti e che quindi loro non potevano fare nulla e mi dovevo rivolgere al negozio.
Sono andato dal negoziante che ha parlato con quelli della h3g, dopo verifiche ha effettivamente ammesso l'errore dicendomi però che ormai non ci poteva fare nulla.
Dopo una animata discussione in cui ho ovviamente detto che io non potevo rimetterci dei soldi per colpe non mie, mi sono sentito ripetere in continuazione che ormai questa è la situazione e che la devo accettare perchè non possono farci nulla. Confesso che la voglia di saltare addosso al negoziante è stata fortissima ma non voglio certo passare dalla parte del torto anche se la soddisfazione sarebbe grandissima.
Che devo fare? Aiutatemi voi.
Grazie!
Massimo, da Venaria Reale (TO)

Risposta ADUC
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