Errato rimborso di polizza assicurativa in scadenza

Alla naturale scadenza dei 20 anni ho finito di pagare una polizza INA Vita valore attivo e quindi ho chiesto che mi venisse liquidato l'importo maturato.
Dopo circa un mese dalla scadenza mi perviene l'assegno con un importo errato in quanto la somma veniva liquidata come se io avessi chiesto l'interruzione del pagamento rate dopo 19 anni e 11 mesi anzichè 20 anni.(quindi a riscatto e non a scadenza).
Tale errore veniva anche verificato da parte dell'agenzia INA incaricata a consegnarmi l'assegno che mi consigliava di non ritiralo e restituirlo per il ricalcolo in quanto da controllo effettuato al loro terminale le mie rate risultavano tutte regolarmente versate.
Sono passati ulteriori 2 mesi da quel giorno ( e siamo a tre dalla scadenza polizza) e ancora non riesco ad entrare in possesso del nuovo assegno in quanto dicono essere in contabilità per ricalcolo.
Chiedo gentilmente è normale ciò o è il caso di rivolgersi ad un legale per ottenere oltre alla mia spettanza (circa ¤ 20000) anche gli interessi che questa somma avrebbe fruttato in banca?
Giuseppe, da Roma (RM)