Errate istruzioni sul diritto di recesso offerta telefonica "H3G"

Salve, dopo aver ricevuto al mio domicilio un pacco per l'adesione ad un'offerta della compagnia telefonica "H3G" a seguito di contatto "contratto" telefonico, ho deciso di recedere e mandare la merce indietro entro i dieci giorni previsti. Siccome sul contratto non vi era riportata la procedura da seguire, ho telefonato al numero a pagamento del call center "H3G" 133 e gli operatori per ben tre volte mi hanno detto di spedire (a mie spese!?!) il pacco tramite poste italiane ad un indirizzo risultato poi errato, ovvero ad una casella postale della TRE (H3G S.p.a. casella postale 133 - 00173 Roma Cinecittà), alla quale (ma questo l'ho capito solo in seguito cercando su internet) avrei dovuto spedire i soli documenti, mentre il modem altrove?!? Il pacco ora è stato smarrito dalle poste italiane ed io cortesemente vi chiedo, di chi è la responsabilità per il pacco smarrito? Possono addebitarmi la penale per mancata riconsegna del modem? Faccio presente di aver segnalato anche alla stessa compagnia telefonica tramite fax il disservizio del quale sono stato vittima ed averle inviato anche copia della lettera di vettura della spedizione fatta con le poste italiane, insieme ai documenti richiesti per la richiesta di recesso. Grazie mille
Emiliano, da Guidonia Montecelio (RM)