Errata informazione e penale

Gent.mi, lo scorso settembre ho firmato un contratto con la H3G perl'uso di una penna usb per Internet. Ho fatto un contratto business con la mia p.iva. In febbraio dovendo chiudere p.iva ho telefonato al 139 chiedendo modalità per mantenere la chiavetta. Mi hanno detto che potevo fare un modulo subentro grazie al quale io come persona subentravo a io come professionista. Chiesi esplicitamente (telefonicamente) se potevo chiudere retroattivamente la p.iva al 31 gennaio e fare il subentro successivamente. Mi fu detto che era possibile, purché lo facessi prima del 15 febbraio. Inviai tutta la documentazione richiesta via fax più volte senza mai avere risposta. La scorsa settimana mi arriva una mail dal servizio clienti che mi informa che il subentro non è andato a buon fine perché la p.iva era già chiusa al tempo della richiesta e che ora potevo solo chiudere il contratto business, dovendo pagare 475 euro di penale per recesso anticipato. In tal modo, perdo il servizio e pago una penale per una errata informazione del servizio clienti. Spero che possa il mio caso rientrare nel decreto Bersani, così almeno da pagare una penale inferiore. Potete darmi un vostro riscontro?
Anna, da Perugia (PG)