Errata fatturazione Sky

Buongiorno
da qualche mese ho aderito a una promozione SKY con la quale al costo di 20€ complessivi mi hanno riattivato per 4 mesi il contratto scaduto da 8 mesi offrendomi inoltre la visione completa di tutto il pacchetto.
La prima fattura doveva prevedere l'addebito di € 6 e invece mi trovo sul conto un addebito di 98€ senza che nessuno mi abbia avvisato se non tramite un inutile sms sul decoder che in questo periodo non uso affatto.
La conseguenza è stata che non ho potuto pagare la rata dell'auto avendo il conto in rosso con conseguente addebito delle commissioni di scoperto.
Contatto il callcenter (inutile, impreciso e costoso) che mi fa notare che hanno già avviato lo storno dell'importo per le prossime fatture.
Faccio notare che questo equivale ad anticipare un pagamento senza che fosse autorizzato e soprattutto che a settembre quando finirà il rapporto e che non ho intenzione di rinnovare avrò un credito di 79€ circa.
Chiedo quindi immediatamente il rimborso e mi spiegano che loro non possono farlo (!!!).
Faccio notare che forse loro no ma sicuramente nell'amministrazione qualcuno può digitare i dati per un bonifico ed emettere nota di credito.
Purtroppo però....è la loro procedura.
Siccome è prassi diffusa delle aziende fare in questo modo ma non trova legittimazione alcuna nella normativa ne' alcun impedimento nella prassi contabile faccio notare che sono affari loro non miei.
La signorina tuttavia sostiene che avendo firmato il contratto ho anche accettato le loro disposizioni interne peccato che ovviamente andrebbero semmai indicate e soprattutto dovrebbero aggiornare con documenti ufficiali queste procedure.
Non dispodendo del contratto (stracciato mesi fa e mai ricevuta una nuova copia dopo la riattivazione) ne cerco una versione in rete.
In una valida dal 01/09 non ho trovato alcun riferimento a quanto sostenuto dalla signorina quindi mi ha pure preso in giro.
Ho chiesto come presentare una diffida e mi han risposto che posso farlo solo tramite fax o email (mica una PEC che dovrebbe essere obbligatorio per le aziende).
Come posso muovermi per avere quanto mi spetta specie considerando il danno che ho avuto?
Soprattutto rivoglio i miei soldi, perchè dovrei far loro un prestito e soprattutto gratuito???
Vincenzo, da San Giorgio A Cemano (NA)