Errata attivazione nuova linea telefonica

Ho richiesto un semplice cambio numero di telefono tramite punto vendita La3. Mi hanno comunicato che l'unico modo era cessare il mio contratto (quindi pagare la penale di 50 euro) ed attivarne un altro, quindi sono stato costretto a procedere in questo modo non avendo alternative. Nei Giorni seguenti contattando il servizio call center La3 (133) mi hanno detto che non c'era bisogno di disatt/att un altro contratto e quindi non avrei dovuto pagare. Ho inviato il fax di reclamo chiedendo il rimborso che non hanno accettato e al negozio non voglio ammettere il loro sbaglio. In che modo posso procedere per un errore non mio?
Alessandro, dalla provincia di RM