Entro quanto tempo Telecom deve dare una risposta scritta?

Spett/le associazione. Purtroppo la contestazione Telecom relativa al reclamo inoltrato (come da allegato) ancora non si e' chiusa, nonostante ho pagato la fattura relativa e gli operatori del 187 mi dicono che e' stato accettato il ricorso... addirittura qualcuno (non si sa' mai con chi si parla) mi ha detto che era stato inviato un assegno in pagamento, non ho saputo nulla in modo ufficiale o per iscritto da parte di Telecom. Di volta in volta volta (ogni 10 gg. circa) chiamo il 187, l'operatore non mi sa' dire nulla, tranne che la pratica e' in lavorazione e ogni volta mi da' delle scadenza mai rispettate. Dicono che la pratica si dovrebbe chiudere entro 90 gg. ma non si' sa' da che giorno partono questi 90 gg?! Spero che voi possiate aiutarmi a risolvere questa pratica, sono disposta anche a pagare un avvocato. Ho inviato vari fax (uno lo allego) ho chiesto se in ogni modo mi mandavano una comunicazione scritta dove affermavano che la pratica era in lavorazione e che mi era stato riconosciuto il rimborso, ma loro non lo fanno. Ditemi voi che cosa ancora posso fare?! Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Paola
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Spettabile Telecom Italia, a tutt'oggi non ho avuto ancora ricevuto riscontro e rimborso in merito alla contestazione per numerazioni 899161 satellitari a me addebitate per il periodo 01/09/2006 a 31/10/2006 6/bim. e pari ad euro 275,00 +iva 20%: totale 330,00 euro. (fattura regolarmente pagata). I vostri operatori in data odierna dicono che la pratica e' stata accettata, ma e' in lavorazione per il rimborso da parte dell'ufficio amministrativo, ma che non e' possibile sollecitare da parte mia o avere informazioni in merito al pagamento. Vorrei da parte vostra un riscontro anziche' verbale scritto e di provvedere al rimborso in questione con la massima urgenza, oppure autorizzarmi a non pagare la fattura relativa al primo bimestre a detrazione dell'importo di cui sopra e cosi' per le successive fino al raggiungimento dell'importo a me dovuto. Nell'attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti saluti.