ENI: tempi di attivazione nuovo contratto

cara Aduc, ti segnalo la vicenda di mia mamma. In data 09/06/2008 sottoscrive presso un negozio in franchising eni, il contratto per passare da ENEL GAS a ENI. Enel gas esce di scena inviando ultima fattura (e chiamando al call center il servizio risulta difatti disattivato). ENI invia lettera in data 24/07 in cui comunica il benvenuto tra i nuovi clienti, indica il nuovo codice cliente ed avvisa che la fornitura di gas da parte di ENI decorre dal 01/08/2008. Da allora non abbiamo più notizie. Contattiamo regolarmente il call center che ci avvisa che non sono state emesse fatture e che la pratica risulta ancora in fase di attivazione. Inviamo reclamo in data 05/12/2008, ma niente non rispondono. Continuiamo a chiamare gli operatori che ci rispondono che in effetti è passato molto tempo e ci faranno contattare a breve dall'ufficio contratti. A questo punto cosa possiamo fare? Ci possono sospendere la fornitura di gas?
Valeria, da Adria (RO)