Eni Spa bolletta errata

Buonasera,
vi spiego il motivo della mia richiesta:
in data 04/10/05 viene effettuato uno spostamento e cambio contatore del gas nell'appartamento in cui io e mio marito andiamo ad abitare (è l'appartamento del portiere dello stabile, quindi di proprietà del condominio). Viene quindi tolto il contatore vecchio e ne viene messo uno nuovo esterno. Paghiamo la bolletta relativa ai lavori eseguiti per un importo di 307,09 euro con il codice cliente xxxxx. Successivamente non riceviamo più bollette, proviamo a contattare e a chiedere più volte al numero verde informazioni ma non si riesce mai a capire cosa sia successo al nostro contratto: il nostro numero di contatore risulta inesistente come pure il codice cliente che troviamo sulla fattura dei lavori. Ora, a gennaio, mio marito ha cambiato lavoro, quindi abbiamo fatto la voltura da noi al Condominio ma si è presentato sempre lo stesso problema: la matricola del nostro contatore risulta inesistente e così ci siamo visti arrivare la fattura n° xxxx del 18/03/2008 per un importo di Euro 1268,79 relativa al numero contratto xxxxx intestato a mio marito, per 1550 metri cubi consumati relativi al contatore xxxxxx per la lettura effettuata da 8551 metri cubi a 101 metri cubi. Ecco, ora vi spiego l'errore, il numero del contatore riportato in fattura non è il nostro ma presumibilmente il contatore eliminato all'epoca dello spostamento e cambio, quindi fermo a 8551 metri cubi (ossia i metri cubi con cui è cessato il contratto che aveva il portiere che lavorava nello stabile prima di noi). Il nostro numero di contatore è xxxxx che segna 101 metri cubi consumati (ed è il contatore istallato il 04/10/05 nuovo). Abbiamo fatto diverse segnalazioni al numero verde dell'Eni ma non riusciamo a risolvere il problema della fattura che noi non intendiamo pagare; dall'ultima telefonata effettuata questa mattina, siamo riusciti a capire che il tecnico che ha effettuato il lavoro non ha "scaricato l'esito" (così mi è stato detto) ossia non ha registrato il cambio contatore quindi la cancellazione del vecchio contatore e l'istallazione del nuovo. Mi rendo conto che si tratta di una situazione contorta, però vorrei avere un vostro consiglio su come risolvere la situazione. Grazie molte per la vostra disponibilità e buon lavoro.
Alessandra, da Roma (RM)