Eni: richiesta nuova utenza gas

A causa di un cambio di residenza i miei genitori hanno fatto richiesta di allaccio di utenza per il gas all'ENI e richiesto il distacco dell'utenza precedente presso il vecchio domicilio.
Premesso che per effettuare queste operazioni si può dialogare con degli operatori del numero verde che rispondono per lo più da Torino e che non conoscono nè il territorio su cui effettuare l'allaccio (nel ns caso Roma), meno che mai sono in grado di dare informazioni a domande precise perchè a loro volta gli operatori comunicano con un computer che da' risposte in automatico.
La situazione che si è verificata è questa: richiesto nei modi stabiliti dalla politica Eni, l'operatore di turno ha fissato un appuntamento per l'allaccio il 3 novembre 2008, fra le 8 e le 10 del mattino. Nessuna squadra tecnica si è presentata all'appuntamento. Abbiamo ricontattato il call center che non ci ha saputo dare una spiegazione dell'accaduto ma ci ha riconfermato un appuntamento per il lunedì successivo, 10 novembre. E indovinate cosa è successo: nessuno è venuto ad allacciare il gas. Ricontattando il numero verde hanno motivato l'inadempienza con un "non hanno trovato la strada, sicuri che l'indirizzo è giusto?". Eppure la strada esiste. Esiste sugli stradari cartacei, sui navigatori satellitari. Esiste per le aziende che hanno effettuato gli allacci di luce e telefono...
Abbiamo inviato fax di protesta, come suggerito dagli operatori stessi. Inviato un reclamo attraverso il banner del sito web dell'azienda, ma nessuno si è degnato di darci una risposta. Abbiamo richiesto di parlare con un responsabile. Ci sarà un responsabile delle squadre tecniche od uno dell'ufficio allacci? Ci è stato risposto che non si può parlare con nessuno. tutto è computer, numeri verdi e siti web.
Ora ci è stato dato un ulteriore appuntamento: lunedì (su Roma è solo di lunedì?) 17 novembre. Se nessuno ancora si presenterà con una scusa qualsiasi? C'è un modo per tutelare gli utenti. E stiamo parlando di due utenti che insieme superano un secolo e mezzo di vita e che meritano un rispetto maggiore non foss'altro che per quanto hanno dato fino ad oggi alla società Italia.
Stefania, da Roma (RM)