ENI, mancato invio bollette

Mi chiamo Giacomo abito a Roma. Dal primo gennaio sono cliente di ENI per l'opzione gas power che consente di avere un unico fornitore per il gas e l'energia elettrica. Da quella data non mi è più arrivata alcuna bolletta nonostante io abbia sollecitato l'invio tramite telefonate al numero verde, e-mail, fax. Mi sono recato anche all'ufficio ENI di via Adriatico ma non c'è stato nulla da fare. Ho ottenuto solamente il numero cliente (15 gg fa) che mi ha permesso di accedere ai miei dati via internet. Qui ho scoperto che oltre a non inviarmi le bollette non sono state fatte letture sui miei contatori, pertanto non sono registrati nemmeno dei consumi presunti, nè io potevo in mancanza del codice cliente inviare autoletture. Sono preoccupato perchè da gennaio ad oggi ci sono stati diversi aumenti delle tariffe e gli operatori con i quali ho parlato non mi hanno dato certezze in merito a quale verrà applicata ai miei consumi. Dopo la mia visita all'ufficio ENI ho ricevuto in copia una mail inviata dai servizi tecnici all'ufficio stesso, con cui si comunica che ci sono stati dei problemi e che si sono attivati per scoprire di chi sia le responsabilità.
Vorrei citare ENI per inadempienza contrattuale e, qualora le tariffe applicate ai miei consumi siamo calcolati in maniera errata, anche per truffa. Come debbo comportarmi?
Giacomo, da Roma (RM)