Eni, mancanza informazione su registro pagamenti

Sono passate due settimane da quando ho pagato, tramite bonifico, come da indicazioni del call center, delle bollette arretrate inviate ad un indirizzo errato. Ho mandato, il giorno lavorativo successivo, il fax con la ricevuta del pagamento al numero che mi era stato indicato. Dopo oltre 10 gg non è stato ancora registrato nulla e nessuno sa rispondermi o darmi un numero a cui possa far riferimento per avere notizie. Il bonifico, intanto, risulta eseguito e incassato correttamente (con i signori del call center abbiamo anche controllato le coordinate bancarie).
C'è la possibilità che stacchino il gas? C'è un modo per avere notizie senza parlare con gli operatori che non sono ENI e che, di conseguenza, continuano a dirmi che non ne sanno più di me?
Grazie.
Marta, da Chieri (TO)