ENI, impossibile avere il contatore del gas

Ho da poco acquistato un appartamento di nuova costruzione. La casa e' sprovvista del contatore del gas ma il costruttore ci ha fornito la documentazione da inviare a ENI per richiedere la fornitura. Dopo il primo invio di tale documentazione, avvenuto il 2 febbraio 2009, abbiamo avuto un esito negativo il 9 marzo per documentazione non completa. Al di la'  del fatto che ho inviato la documentazione in maniera errata perche' la richiesta del fornitore era criptica (la visura camerale dell'azienda che ha effettuato l'impianto idraulico non Ã? richiesta in maniera esplicita) ho provveduto in data 16 marzo a mandare una integrazione alla documentazione che a oggi 3 aprile ancora non risulta "caricata nel sistema" per ammissione dell'operatore del call center ENI.
E' normale aspettare 2 mesi per avere un appuntamento per il montaggio del contatore del gas, secondo voi? Ci sono modi per ricordare a questi signori (monopolisti) che non e' moralmente corretto tenere inagibile un appartamento che degli onesti cittadini stanno faticosamente pagando?
Ci sono gli estremi per una messa in mora?
Grazie per l'aiuto e i consigli,
Andrea, da Roma (RM)