ENI Gas ritardi nel servizio

Ho cambiato residenza ed ora sono in affitto ad Agrate Brianza in provincia di Milano. Ho contattato ENI il 29.12.08 per installare il contatore del gas che la proprietaria aveva fatto staccare un annetto fa in quanto sfitto. Ho fatto un contratto telefonico e mi è stato detto che nel giro di 48 ore sarei stato richiamato dai loro tecnici per concordare l'uscita. Siamo al 12.01.09 e nonostante vari solleciti non sono ancora stato contattato. Gli operatori del call center di Eni dicono che non sanno nulla e non dipende da loro ma dai tecnici, che pero' non sono contattabili telefonicamente, e' possibile questo?
Spazientito ho chiesto a Enel se facendo un contratto con loro, avessero potuto fornirmi installazione contatore e rifornimento gas, ma mi è stato comunicato che dato che la proprietaria di casa aveva un contratto con ENI, soltanto loro possono farlo.
Mi chiedo se questa è libero mercato e cosa devo fare per ottenere questa installazione e fornitura. Mi chiedo inoltre se sia possibile che ENI faccia partire il contratto dal 29.12.08 nonostante io non abbia ancora ricevuto alcun servizio? Grazie et saluti
Marco, da Agrate Brianza (MI)