Eni Gas & Power - fatture recapitate con netto ritardo e incompetenza degli operatori ass. clienti

il sottoscritto riceve una fattura con apparentemente regolare bollettino di pagamento per l'ammontare di ¤ 498,91 facente riferimento al periodo 19 novembre 2008 - 17 marzo 2009 con scadenza indicata 09/04/2009. in data 3 aprile 2009 ho provveduto ad inviare regolare richiesta di rateizzazione al centro documentale di Eni in Napoli.
Inutile dirvi che non ho ottenuto alcuna risposta, nonostante i miei diversi tentativi di sollecitare via telefono al Centro Assistenza Clienti di Eni Gas & Power sono risultati vani, mi sentivo dare informazioni sempre diverse ogni qual volta contattavo il Call Center del Serv. Ass. Clienti.
Tempi di elaborazione delle richieste di Rateizzazione dai 20 gg ai 2 mesi, oppure: i tempi sono molto lunghi, occorrono almeno 5 mesi, e cose di questo genere, però a tutti risultava e risulta la mia richiesta.
siamo arrivati al 10 giugno 2009, ovvero quasi altri 5 mesi passati in attesa, finchè questa mattina ricevo la nuova bolletta con scadenza 18 giugno 2009 di circa 80 ¤, con la dicitura: non ci risulta pagata la fattura del... emessa i l.... Ma guarda tu! non lo sapevo.
Aggiungo che in data 26 maggio 09 ho inviato un nuovo Fax con oggetto: sollecito richiesta rateizzazione formulata in data 3 aprile 2009.
Ancora silenzio
Questa mattina l'ultimo tentativo di capire come risolvere la questione. Chiamo il numero verde 800 900 700 e mi risponde un'operatrice, rispiego per l'ennesima volta, la questione e mi sento dire: vi butta a far piangere? Si rivolga all'Associazione Consumatori! e poi! non è detto che le concedano la rateizzazione!
Rispondo: Vorrei almeno saperlo!
A questo punto non restava che esprimere, seppur con eleganza, il mio disappunto e ho chiuso la telefonata con un meritato: ma vada a quel paese!
Oltre al danno pure la baffa!
Come posso difendermi da questa situazione?
Cosa mi aspetta?
Max, da Napoli (NA)