Eni gas, cambio intestazione contratto per diritto di successione

Ho richiesto a Eni gas il cambio intestazione del contratto di fornitura gas quale coniuge superstite convivente dal momento che mio marito, vecchio intestatario, è morto. Mi è stato risposto che devo fare una normale richiesta di voltura con la conseguente chiusura del vecchio contratto. Ciò comporta una spesa di 2 euro più un deposito cauzionale di 25 euro. E' lecita tale richiesta? Il cambio di intestazione, nel mio caso, non dovrebbe essere gratuito? In tal caso cosa posso fare nei riguardi di Eni gas?
Anna Maria, da Napoli (NA)