Eni gas and power - bollette mai arrivate

A fine gennaio 2008 ho acquistato una casa; i precedenti proprietari, gestivano il loro consumo di energia e gas con ENI GAS AND POWER tutto in un'unica bolletta (gas + energia).
Subito dopo l'acquisto ho provveduto alla voltura del nome con tutta la documentazione occorrente, recandomi con l'ex proprietario in un ufficio di ENI GAS AND POWER ed ho firmato un nuovo contratto.
Al momento, dopo ben otto mesi, non ho ancora ricevuto la prima bolletta.
Mi sono recata spesse volte all'ufficio dove è stato stipulato il contratto, ma le segretarie non sanno... Dicono che bisogna attendere... Che provano ad informarsi... Ma non riesco ad avere una risposta.
Ho chiamato più volte il numero verde 800900700 dove dicono che se non ho il numero utente (si trova nella prima bolletta) non possono aiutarmi.
Da circa due mesi anche gli operatori hanno smesso di rispondere a causa dell'intenso traffico.
Volevo cambiare utente, ma la segretaria dell'ufficio ENI GAS AND POWER dice che devo prima aspettare la prima bolletta.
Come posso fare? A chi posso rivolgermi?
Mariacristina, da Latisana (UD)