Eni: allacciamento rete gas

Vorrei segnalare una situazione che mi risulta abbastanza generalizzata relativa all'allaccio al rete gas.
Lo scorso autunno ho acquistato una nuova casa nel comune di Fossano (CN) sita in un condominio di 5 piani già allacciato al gas. Contemporaneamente all'inizio dei lavori di ristrutturazione ho provveduto a richiedere l'allacciamento alla rete elettrica ed al gas. Premetto che le opere di ristrutturazione non hanno riguardato i tubi del gas (non ho fatto nessuno spostamento o modifica).
Per l'Enel ho avuto l'allacciamento in una settimana.
Al contrario per il gas, ad oggi, non ho ancora avuto l'allacciamento. Ho parlato ormai parecchie volte con il numero verde 800900700 (la prima è del 16/10/08) ma senza alcuna fortuna. Ovviamente trattandosi di un callcenter le persone con cui parlo sono sempre diverse come anche le spiegazioni (devono sostituire il contatore dato che quello che ho è vecchio, la mia richiesta ha la massima priorità...).
Non ho la minima idea di cosa altro fare per avere questo allacciamento. Mi potete aiutare?
Cordiali saluti
Flavio, da Cuneo (CN)