Cara ADUC
Enel, super bollette su consumi presunti erronei
Domanda
20 agosto 2009
Salve. Due persone vivono da 6 anni in un appartamento di 120mq, consumando circa 6000KWh. Nel febbraio 2008 abbracciano l'offerta ENEL bioraria
a febbraio 2009 arriva una bolletta ("a conguaglio") di 888 euro, sulla base di una lettura STIMATA di 9500 KWh. Tra maggio e luglio 2009 altre due bollette di circa 250 euro cad., sulla base di consumi STIMATI rispettivamente di 11046 e 12800 Kwh.
Oggi il mio contatore (A3) riporta 7780KWh consumati TOTALI. Perfettamente congruente alle statistiche di consumo dei 7 anni precedenti. E' elettronico ma in zona non ricevuta da telelettura. Come posso ri-sincronizzare consumi presunti e effettivi tenendo conto che:
1) ho comunicato per telefono 3 volte la lettura alla societa' di servizi di milano di cui si serve ENEL (novembre 08, marzo e maggio 09;
2) ho mandato due raccomandate a/r con il modulo di reclamo (marzo e giugno 09) con i dati REALI;
3) ho cercato di effettuare 3 autoletture sul sito e via sms: "valore non valido perche' inferiore a quello in nostro possesso" MA E' STIMATO!!!
4) ho chiamato enel 9 volte in 6 mesi, 3 solleciti all'ufficio ri-fatturazione
4a) mi avevano garantito una risposta al reclamo entro 30 giorni dall'apertura del reclamo (marzo 09);
4b) il tempo perso e' dovuto, a loro dire, dai RITARDI DI COMUNICAZIONE DEL DISTRIBUTORE. Cosa posso fare?
Gianmarco, da Casorezzo (MI)
a febbraio 2009 arriva una bolletta ("a conguaglio") di 888 euro, sulla base di una lettura STIMATA di 9500 KWh. Tra maggio e luglio 2009 altre due bollette di circa 250 euro cad., sulla base di consumi STIMATI rispettivamente di 11046 e 12800 Kwh.
Oggi il mio contatore (A3) riporta 7780KWh consumati TOTALI. Perfettamente congruente alle statistiche di consumo dei 7 anni precedenti. E' elettronico ma in zona non ricevuta da telelettura. Come posso ri-sincronizzare consumi presunti e effettivi tenendo conto che:
1) ho comunicato per telefono 3 volte la lettura alla societa' di servizi di milano di cui si serve ENEL (novembre 08, marzo e maggio 09;
2) ho mandato due raccomandate a/r con il modulo di reclamo (marzo e giugno 09) con i dati REALI;
3) ho cercato di effettuare 3 autoletture sul sito e via sms: "valore non valido perche' inferiore a quello in nostro possesso" MA E' STIMATO!!!
4) ho chiamato enel 9 volte in 6 mesi, 3 solleciti all'ufficio ri-fatturazione
4a) mi avevano garantito una risposta al reclamo entro 30 giorni dall'apertura del reclamo (marzo 09);
4b) il tempo perso e' dovuto, a loro dire, dai RITARDI DI COMUNICAZIONE DEL DISTRIBUTORE. Cosa posso fare?
Gianmarco, da Casorezzo (MI)
Risposta ADUC
la situazione e' quasi paradossale, anche considerando che per legge il gestore dovrebbe fatturare consumi REALI almeno una volta l'anno e dovrebbe anche accettare alla stregua di una propria lettura le autoletture del cliente (senza contare che il calcolo dei consumi presunti dovrebbe tener conto di quelli storici). Da quel che dice ci par di capire che abbia un contratto con ENEL energia, che opera sul mercato libero, quindi le consigliamo di riferirsi in special modo alle condizioni contrattuali. In ogni caso consigliamo di inviare una messa in mora con intimazione a provvedere alla fatturazione di conguaglio, comunicando l'attuale lettura effettiva, ed invitando Enel ad adeguare il criterio di calcolo delle prossime letture presunte, facendo presenti le incongruenze. Teoricamente lei dovrebbe poter fare autolettura ogni TOT mesi, per evitare la fatturazione dei consumi presunti. Verifichi anche questa possibilita'. Dopo l'invio della messa in mora, eventualmente, potra' tentare una conciliazione presso il giudice di pace o la locale camera di commercio, da solo e a costi
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