Enel - reclamo

Spett.le
Enel Servizio Elettrico
e per conoscenza
Spett.le
Aduc
Associazione dei consumatori
Reclamo a mezzo fax al numero 800900150
Adesso sono stufo, è da quando abito in questa casa che ricevo una qualità di fornitura di energia elettrica che chiamarla scandente sarebbe un eufemismo.
La tensione si alza e si abbassa, di tanto, in continuazione. spessissimo, direi giornalmente, ci sono quelle microinterruzioni che io chiamo "distruggiapparecchi" perché quasi ogni volta che ne arriva una, almeno un apparecchio o una lampadina che hanno la sfortuna (in realtà è la mia sfortuna) di essere accesi si guasta. L'interruzione della corrente elettrica è, mediamente, settimanale ma in genere si verifica anche più volte alla settimana spegnendo, ovviamente, tutti gli apparecchi di casa con le conseguenze che potete immaginare ma non sono normali interruzioni, no, non stacca una volta sola la luce ma torna e ristacca più volte, come una "raffica" di interruzioni, da buon schifoso servizio. Quando accade di giorno, come pochi minuti fa, tutti gli apparecchi si spengono. computer, tv, ventilatori, decoder che magari trasmettevano un programma che stavi registrando (pagando, naturalmente), qualunque cosa.. e oggi, purtroppo, di elettrico c'è quasi anche il wc; quando accade di notte, come 3 giorni fa, da poco passate le 2 del mattino, è una chicca. tutti gli antifurti degli appartamenti vicino si mettono a suonare, assordandoti per tutta la durata di quegli interminabili minuti (e non secondi) fino a quando non torna e, quando pensi di tornare a letto a riprendere il sonno, si stacca ancora e ancora e ancora. un tormento! Ciliegina sulla torta si resettano anche le sveglie che la mattina non suonano ma in confronto al resto che vuoi che sia.
Tutto ciò accade regolarmente dal 2003. All'inizio telefonavo per chiedere spiegazioni e assistenza ma mi sono reso conto che le spiegazioni erano solo balle (stiamo provvedendo, stiamo aggiustando, non accadrà ancora, etc), nemmeno mi ricordo la quantità innumerevole di apparecchi e lampadine (quelle risparmiose e "care") che si sono guastate da quando abito qua. decine di lampadine, 2 gruppi di continuità (la beffa), stampanti (che ho cambiato più volte), computers non so quante schede e quante volte, 1 volta il televisore (che ho cambiato), 2 volte la lavatrice, 3 o 4 volte la lavastoviglie (che ho cambiato), il frigorifero (che ho cambiato), sveglie varie buttate, monitors cambiati e altro che nemmeno ricordo.
Pago una cifra esorbitante di energia elettrica, mediamente 100¤ al mese per una famiglia di 3 persone, persino gli operatori dell'enel si stupiscono dell'importo delle bollette ma non vogliono fare verifiche se non a pagamento. che poi ritengo a dir poco comico che sia l'enel stessa a controllare la bontà dei loro contatori. è come chiedere ad un sospettato truffatore di indagare su se stesso per vedere se ha truffato. una comica all'italiana. io dovrei aspettarmi che il mio gestore di energia elettrica ammetta che il suo contatore è "guasto" e mi rimborsi anni di pagamenti ingiusti. tantissime persone si lamentano che da quando ci sono questi nuovi contatori il loro consumo è, inspiegabilmente, aumentato, e di tanto. essendo controllati direttamente dal gestore possono essere, giustamente si pensa, e lo penso anch'io da ex programmatore di pc, facilmente manomessi e "riprogrammati" e che ci puoi fare? Nulla! Pagare e sorridere, un servizio scadentissimo a peso d'oro (si è ristaccata la luce anche adesso, 4 volte, il gruppo tiene) con questi nuovi contatori che ci hanno portato solo bollette più salate, nessun nuovo servizio o innovazione come ci avevano inventato all'inizio con le loro promozioni. sono utili solo al gestore che può fare a meno degli impiegati per staccare e riattaccare quando qualcuno non paga il prezioso servizio ma, la solita beffa, telematicamente ci mettono più tempo a riattaccare di quando dovevi aspettare gli operai enel. Se ci pensate bene l'unico vantaggio di questo cambio è il controllo diretto e, secondo me, inopportuno del gestore sui contatori, chi lo garantisce il cliente?
Pretendo, non chiedo, pretendo a fronte di bollette ultrasalate e di un costo del servizio esorbitante che almeno il suddetto servizio sia efficiente e stabilmente continuo. Chiedo, fino a quando il servizio continuerà ad essere così scadente (non mi aspetto una soluzione del problema veloce, so dove siamo) un considerevole sconto del servizio stesso sia per gli apparecchi che inevitabilmente si distruggono a fronte di tanta pochezza di qualità sia per i disagi che essa crea, se fossimo in un paese civile le multe e i rimborsi che il gestore dovrebbe pagare a fronte di tutto ciò che non ha voluto risolvere da tantissimi anni a questa parte, supererebbero l'importo delle bollette stesse. non chiedo certo certi miracoli ma se considerate giusto che chi non paga o paga male sia passibile di pagare "indennità di ritardato pagamento" "indennità per riallaccio" "indennità per sospensione del servizio" abbia anche il diritto di riscuotere "indennità per interruzione di servizio" "indennità per continui sbalzi della tensione elettrica" "indennità per prestazione discontinua del servizio" e posso continuare. senza avvocati o cause, il gestore non li usa per fatturarti le loro indennità. Non siamo in un paese civile ma almeno c'è un minimo di giustizia?
Cordialmente
Fabio, da Bagheria (PA)