Enel - nuovo allacciamento

Cara Aduc,
questo è quanto sto subendo da parte di Enel. In data 12/09 ho inviato via fax un'istanza per una nuova fornitura per il mio appartamento dove il contatore era già stato messo dall'impresa, si trattava soltanto di fare l'allacciamento.
Passano diversi giorni, all'incirca 2 settimane e nulla accade, così chiamo il call center per chiedere spiegazioni in merito, anche perchè io avrei urgenza di avere l'elettricità perchè mi devono essere consegnati i mobili e quant'altro e capite bene che senza corrente è un po' difficile. Beh, la risposta dell'operatrice è stata la seguente: "Non ci sono problemi per quanto riguarda la sua pratica ma ci vuole ancora qualche giorno". Così, lascio trascorrere pazientemente qualche giorno, ma dal momento che non era cambiato nulla, verso i primi di ottobre ricontatto il famigerato call center (sorvoliamo sul trattamento ricevuto che è a dir poco inqualificabile).
Rispiego nuovamente tutta la faccenda perchè il bello del call center è anche questo, e l'operatrice mi dice che non poteva darmi determinate informazioni per telefono. Mi avrebbe fatto richiamare dall'ufficio amministrativo, per telefono appunto!!! Un paio di giorni dopo circa sono stata ricontattata da Enel e mi è stato detto che la mia pratica era in sospeso perchè erano state rilevate delle incongruenze relative all'indirizzo di fornitura. La domanda a questo punto mi sorge spontanea: ma chiamarmi per avvisare e per chiedere no???
Ho lasciato tutti i miei recapiti in quella "benedetta" istanza, (telefono di casa, cellulare e mail), ma ovviamente se non li avessi contattati io nessuno si sarebbe preoccupato di informarmi. La casa per la quale sto chiedendo la fornitura si trova in un condominio, molti dei condomini hanno già fatto l'allacciamento e il contratto, e non ci sono stati problemi, tanto più che avevo chiarito ripetutamente ai vari operatori qual era l'indirizzo a cui mandare la fornitura. Fondamentalmente il problema era il seguente: l'abitazione si trova in una via nuova che quindi non risultava ancora nei loro registri (ammesso che ne abbiano a questo punto), l'indirizzo della fornitura però era nella via contigua. Questo concetto era stato già espresso da me svariate e svariate volte, ad ogni operatore con cui avevo parlato. Detto questo, invio nuovamente in data 09/10 l'istanza con la dichiarazione scritta che la fornitura è in una via diversa da quella in cui si trova il condominio, con il documento d'identità in allegato come la prima volta, sempre via fax.
Passano dei giorni e niente. Il 15 ottobre contatto di nuovo Enel e l'operatore mi dice che il problema è che sull'istanza la dichiarazione doveva essere apposta non sopra il "dichiara", ma sotto. Folle, a dir poco... Mi armo di pazienza e in data 16/10 rimando per l'ennesima volta tutto quanto con questa modifica. Oggi è il 17/10, mi ha appena chiamato l'Enel dicendo che non hanno ricevuto il mio documento di identità (che ho inviato già 3 volte in totale), cosa che mi risulta molto difficile da credere, dal momento che ho la ricevuta del fax. Al che io mi altero abbastanza, anche perchè la "signora" con grande arroganza sostiene che la colpa sia mia, che loro mi avevano inviato la comunicazione, cosa che non è assolutamente vera, e che la colpa è mia perchè io non ho inviato il documento. Io ho la ricevuta del fax che prova il contrario!!! Quando io le dico che non ho ricevuto nessuna comunicazione e le chiedo di dirmi a che indirizzo l'avrebbero inviata mi dice che ci sono i tempi postali. Stiamo parlando di una richiesta fatta la prima volta il 12/09, oltretutto avevano tutti i miei recapiti telefonici e la mia mail. Comunque, non avendo altra scelta, perchè, se non sbaglio, anche volendo scegliere un'altra compagnia devo sempre appoggiarmi a loro per l'allacciamento, ho inviato di nuovo il fax, questa sera. Ora aspetterò per vedere come si evolve la situazione però vorrei sapere se posso fare qualcosa per fare rispettare quelli che secondo me son
Ilaria, da Mesero (MI)