Enel ladrona

ho ricevuto una lettera dall'enel nella quale mi richiedevano di dimostrare il pagamento di una bolletta del 2001. la bolletta non l'ho trovata ma ho trovato l'estratto conto della mia banca dove vi è evidenziato il pagamento dell'importo oggetto della lettera seppure in ritardo. ho inviato all'enel a mezzo fax copia dell'estratto conto. ciò nonostante mi hanno addebitato l'importo richiesto sul conto corrente (ho la domiciliazione bamcaria) mi sono nuovamente lamentata al call center ed ho nuovamente inviato un fax con gli estratti conto dei 6 mesi successivi al pagamento per dimostrare che non era stato mai neppure stornato l'importo e che quindi, gia' nel 2002 avevo perfettamente adempiuto al pagamento. mai sulle bollette successive - che invece ho ritrovato nonostante siano passati 6 anni - è stata segnalata una morosita', mai mi e' stato sospesa l'erogazione dell'energia elettrica e mai mi e' stato depotenziato il contatore.. cosa dovrei fare? li devo denunziare per furto, appropriazione indebita, truffa? e' mai possibile che l'enel non trova il documento cartaceo di un pagamento certamente avvenuto ed io ne devo pagare le conseguenze? come devo fare per essere restituita la somma che oggi mi hanno prelevato, senza motivo ne' consenso, dal conto corrente. credo che si integri ancora una volta 'abuso di potere per dominanza sul mercato
Clementina, da Napoli (NA)