ENEL GAS bollette gonfiate

E' da due anni che enel gas si ostina a mandarmi solleciti per pagare una bolletta in cui mi si addebita il consumo di oltre cento metri cubi di gas in più rispetto allo scatto reale del mio contatore.
In sostanza la mia situazione è: enel gas mi ha recapitato una fattura con una lettura presunta che è stata palesemente fatta con criteri sbagliati, quindi mi ha addebitato consumi che non potevano essere considerati credibili alla luce del tipo di contratto che ho con loro stipulato (nel dettaglio: ho un contratto ad esclusivo uso cottura del gas, ma due anni fa mi venne addebitato un consumo di 140 metri cubi di gas fatto in due mesi, mentre ne consumo al massimo 10 metri cubi ogni due mesi).
Per questo motivo da due anni chiedo ad enel gas di annullare quella fattura sbagliata, e di emetterne una con le letture che gli ho più volte fornito nel corso di questi anni. La prassi è che mi mandano la bolletta sbagliata, la contesto, per un po' sembra che si sia risolto il problema, ma poi mi rispediscono la bolletta sbagliata da pagare.
Enel gas, nell'ultima telefonata che ho ricevuto dall'operatore che segue la mia pratica, si scusa per il disagio che mi sta arrecando da 2 anni a questa parte ma sostiene che la bolletta devo comunque pagarla, poi mi saranno fatte bollette di conguaglio per circa due anni, il tempo necessario a consumare i metri cubi di gas in eccesso addebitatimi, oppure rendendomi dei soldi liquidi in futuro.
Io ritengo assurdo pagare un importo che so già, per loro stessa ammissione, che mi dovrà essere rimborsato
Ma è normale questo atteggiamento?
La mia ritrosia nell'anticipare i soldi sta tutta nel fatto che per me è una cifra importante quella che mi chiedono di dare, ammontando a più di un terzo di quello che mensilmente spendo per vivere, affitto escluso.
In più in rete è facilissimo trovare le esperienze di numerosissimi altri clienti enel gas che hanno anticipato i soldi per consumi mai fatti e che a distanza di mesi o anni ancora non sono riusciti ad avere indietro i soldi.
Chiedo consigli su come comportarmi.
Grazie infinite per l'aiuto che offrite a noi consumatori.
Un saluto,
Matteo, da Bologna (BO)