Enel Energia pura... a casa??

Cara ADUC, sono cliente dell'Enel Energia pura casa, dalla quale attendo, da 2 mesi e mezzo circa, dopo aver pagato e fornito la documentazione richiesta, l'aumento della potenza elettrica impegnata presso il mio domicilio (per intenderci da 3 Kwh a 6 Kwh). Dopo aver esposto reclami a mezzo fax, ed innumerevoli tentativi di chiarimenti andati a vuoto presso i call center dell'Azienda sulla motivazione di cotanta attesa, Vi chiedo se esistono, ed in che termini, delle eventuali penali pecuniarie per ogni giorno di ritardo dall'effettuo dei lavori richiesti. Ricordo inoltre che l'azienda ha chiesto pagamento a mezzo bonifico di circa 280 ¤ per l'aumento potenza..che ho prodotto a metà Giugno.. senza ancora essere riuscito a concretizzare la mia lecita richiesta..Grazie per l'aiuto
Fabrizio, da Messina (ME)