Enel, danni da sovratensione

Salve, ho subito dei danni da sovratensione e entro 4 gg ho fatto comunicazione via fax all'enel che avevo subito ciò e avrei presto provveduto a mandare la ricevuta dei danni. Così ho fatto. Non ricevendo alcuna risposta faccio un sollecito sempre via fax allegando sempre la fotocopia della ricevuta. Nulla. Chiamo il servizio clienti per sapere se hanno il miei fax e mi rispondono positivamente. Dopo quasi un anno dall'accaduto l'enel mi risponde con una lettera dicendo che lo sbalzo di tensione era stato dovuto a cause accidentali e come tale non rimborsabile.
Mi chiedo, ma i fax non hanno alcun valore visto che sul vostro portale leggo che occorreva la raccomandata? e poi ancora, Devo ricorrere all'avvocato?
Grazie
Elena, da Riposto (CT)