Enel Contatore azzerato

Salve, mi è capitata una cosa molto strana, secondo il mio punto di vista, nell'ultima bolletta Enel ho trovato addebitati Kwh che sommati a quelli già pagati con le bollette precedenti, eccedevano quelli che segnava in quel momento il mio contatore. Ho riguardato e ricontrollato bene tutte le bollette, ed ho notato che sulla penultima bolletta (già pagata) sotto la voce riepilogo letture accanto alla lettura dei KWh vi era scritto fra parentesi "(finale effettiva del contatore sostituito)", non avendo chiesto nessuna sostituzione (che in pratica non è avvenuta), mi è sorto qualche dubbio di troppo ed ho subito chiamato al numero verde per chiarimenti e mi è stato riferito che il contatore fisicamente non era stato sostituito, ma azzerato per un aggiornamento, che riguarda tra l'altro anche la variazione della tariffa da mono-oraria a bi-oraria. Ora Vi chiedo:
E' lecito da parte dell'Enel, senza motivo, senza nessun preavviso e all'insaputa del cliente, azzerare il Contatore?
Può l'Enel cambiare tariffa senza preavviso e senza consenso del cliente?
Vi chiedo gentilmente di darmi delle delucidazioni in merito, ed eventualmente su cosa fare.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestatami e nell'attesa Vi auguro un Buon Lavoro
Domenico, da Crosia (CS)