ENEL-Bollette e non rispetto del cittadino

Vi sottopongo due comportamenti a mio parere poco corretti dell'ENEL.
1) Mia suocera si è vista recentemente recapitare una bolletta di conguaglio dei consumi di oltre 2000 E. relativa a ben 5 anni perchè per lo stesso periodo l'Enel non ha effettuato la lettura annuale.
E 'correttezza questa? Perchè non si è accorta prima dell'inconveniente e non ha provveduto in merito senza far lievitare la bolletta a carico di una pensionata ottantenne?
2) sono proprietario in un'altra Regione di alcuni piccoli appezzamenti boschivi attraversati da una linea elettrica su pali. Per il secondo anno consecutivo l'ENEL ha fatto effettuare il taglio delle piante sotto la linea senza avvisare di modo che ho scoperto il fatto dopo mesi e quindi dopo che
la maggior parte della legna, abbandonata peraltro nel bosco dalla ditta incaricata, mi è stata rubata. Come posso tutelarmi?
Quando queste società la finiranno di trattarci come sudditi e non come cittadini che pagano, profumatamente, per i loro servizi?
Grazie per l'attenzione
Renzo, da Chatillon (AO)