Enel bollette che non arrivano

Gentile ADUC, ho un grande problema con l'Enel. Un anno fa telefonai all'Enel per attivare la fascia bioraria, più conveniente, e non so come mi sono ritrovata da Enel energia a Enel distribuzione, premetto che nella modulistica inviatami non c'era nessun foglio con scritto recesso. Ho pensato comunque per non creare confusione, di restare in quella nuova situazione. Ora mi chiedo: potevano cambiarmi il gestore senza una mia specifica richiesta? Ma il problema più grande è l'irregolarità dell'invio delle fatture che dovrebbe essere trimestrale ma in realtà capita che mi arrivino anche due bollette consecutive ogni mese o come sta succedendo adesso che ho consumato corrente nei mesi di novembre, dicembre, gennaio, febbraio e ancora non ho ricevuto la bolletta e al telefono, nonostante le mie sollecitazioni, non sanno tuttora dirmi quando mi arriverà. La cosa certa è che la bolletta sarà una "botta". Inoltre il mio contratto è nato con una potenza di 4,5 kw e nell'ultima bolletta la potenza scritta era di 3 kw; ho telefonato chiedendo spiegazioni e l'operatrice mi ha detto che a lei risultava che il mio contratto fosse di 3 kw e di inviare un fax di reclamo; il giorno successivo un'altra operatrice mi ha detto che sicuramente era un problema di stampa e che non serviva inviare nessun fax di reclamo. Vorrei sapere se mi aspetta un risarcimento visto i disagi che questo fornitore mi sta causando con l'irregolarità dell'invio delle bollette, se eventualmente possono cambiarmi la potenza senza la mia richiesta o comunque senza un modulo da me firmato o comunque un mio assenso telefonico. Come devo comportarmi? Posso cambiare gestore? Grazie per la vostra disponibilità.
Veruska, da Gemona Del Friuli (UD)