Enel bolletta gonfiata

Salve mi è arrivata una bolletta gonfiata per uso non domestico invece sono residente, ho provveduto fin da subito a produrre la documentazione necessaria. Ho chiamato diverse volte al servizio clienti e tutti dicono cose diverse. Mi avevano invitato ad aspettare la nuova fattura invece mi hanno abbassato la potenza. Dopo averli contattati mi hanno richiamati loro dandomi il nuovo importo da pagare presso ricevitoria Sisal ma lì non si puo' pagare perchè risulta un importo diverso. Ho richiamato nuovamente e mi hanno detto di pagare il vecchio importo e poi me li restituiranno. Ma dico è giusto che devo anticipare questi soldi per un errore non mio? Grazie
Carmelinda, da Lamezia Terme (CZ)