Cara ADUC
Enel, bolletta errata
Domanda
5 giugno 2008
Mi è giunta una bolletta ENEL con una maggiorazione importante perchè mi è stata applicata la tariffa NON RESIDENTE.
Io sono residente da sempre. Ho telefonato al call center: la prima persona mi ha detto che mi avrebbe inviato un modulo di autocertificazione che avrei dovuto compilare e rispedire via fax. Nel momento in cui stavo domandando come dovevo comportarmi con la bolletta in questione domiciliata c/o la Banca...è caduta la linea.
Ho richiamato. Parlato con una seconda persona alla quale ho spiegato il tutto e che alla domanda inerente il pagamento mi ha detto di pagarla comunque e poi...alle mie rimostranze (si tratta di 187 euro delle quali 107 palesemente NON DOVUTE) mi ha detto di restare in linea in quanto mi avrebbe passato un responsabile....Dopo 10 min. mi sono stancata ed avendo altro da fare ho riattaccato.
Ora non so che fare: blocco il pagamento in banca e pago la differenza(dovuta) con bollettino postale? Che altro? Non vorrei mi staccassero il servizio e dopo pretendere anche il costo di un riallaccio...
Attendo fiduciosa un Vs. (illuminato) parere e consiglio.
Nel frattempo Vi ringrazio tanto.
Liliana, da Bologna (BO)
Io sono residente da sempre. Ho telefonato al call center: la prima persona mi ha detto che mi avrebbe inviato un modulo di autocertificazione che avrei dovuto compilare e rispedire via fax. Nel momento in cui stavo domandando come dovevo comportarmi con la bolletta in questione domiciliata c/o la Banca...è caduta la linea.
Ho richiamato. Parlato con una seconda persona alla quale ho spiegato il tutto e che alla domanda inerente il pagamento mi ha detto di pagarla comunque e poi...alle mie rimostranze (si tratta di 187 euro delle quali 107 palesemente NON DOVUTE) mi ha detto di restare in linea in quanto mi avrebbe passato un responsabile....Dopo 10 min. mi sono stancata ed avendo altro da fare ho riattaccato.
Ora non so che fare: blocco il pagamento in banca e pago la differenza(dovuta) con bollettino postale? Che altro? Non vorrei mi staccassero il servizio e dopo pretendere anche il costo di un riallaccio...
Attendo fiduciosa un Vs. (illuminato) parere e consiglio.
Nel frattempo Vi ringrazio tanto.
Liliana, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
le consigliamo di pagare la bolletta ma contestualmente di inviare una raccomandata a/r di messa in mora al fornitore, spiegando l'accaduto e formalizzando la richiesta di rimborso (o di storno sulla prossima bolletta) di quanto indebitamente pagato:
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