Enel bolletta con consumi sbagliati

Dal 1 di luglio sono passato ad ENEL ENERGIA convinto dai risparmi promessi e dal costo inferiore dell'energia elettrica. Con mia grossa sorpresa in data 20/10/2008 mi viene recapitata una fatturazione di ben 307 euro per un consumo di ben 1231kw a fronte di 430kw realmente consumati. Chiamo immediatamente il numero verde 800900860 e dopo decine di tentativi...(stranamente la conversazione con l'operatore si interrompeva dopo che avevo esposto il mio problema) riesco a parlare con l'operatore ed in data 28/10/2008 effettuo un reclamo on line direttamente sul sito www.enel.it, non contento qualche giorno dopo effettuo in data 07/11/2008 una richiesta di rifatturazione chiedendo espressamente di non effettuare il distacco sino alla nuova rifatturazione e che comunque restavo in attesa di una loro comunicazione. In data del 07/07/2008 subisco la riduzione dell'energia da 3kW a 0.4kW
premetto che nessuna risposta ho ottenuto a partire dal mio reclamo e della richiesta di rifatturazione. L'ENEL puo' effettuare questa riduzione senza prima avermi dato una risposta? Non è vero che in caso di reclamo l'azione di sospensione dell'energia debba essere bloccata? Perche' devo pagare il triplo del consumo dell'energia? Dalle lettura del contatore e per come riportato anche in bolletta mi è stato addebitato 1231kw invece che 430 realmente consumati? Faccio presente che in casa ho una persona disabile di 83 anni e per ovvi motivi non posso restare senza luce. Come posso fare per tutelarmi?
Posso inviare documentazione dietro Vs. richiesta.. grazie
Santo, da Palermo (PA)