Eminflex, non risponde della garanzia perchè ho smarrito la bolla di consegna.

Salve mi rivolgo a voi perchè non so come fare a risolvere la situazione che ora vi descrivo. Nel mese di marzo mi hanno consegnato il completo Eminflex acquistato tramite televendita (che per altro è ingannevole perchè dicono e ribadiscono che tutti gli articoli presentati sono compresi ma non è così perchè la pedana vibrante ha un prezzo a parte) io l'ho acquistata ugualmente perchè ero interessata ma il problema non è questo. Ho ricevuto ed usato i materassi in lattice diamond ma da subito si sono dimostrati difettosi in quanto si sono infossati tantissimo e nonostante i consigli che mi hanno dato di girarli spesso hanno continuato a presentare questo difetto causandomi forti dolori alla schiena. Ho chiamato ancora per avere l'assistenza della garanzia di 10 anni che la Eminflex dice di avere ma purtroppo siccome durante il trasloco ho smarrito la bolla di consegna che serve come prova d'acquisto mi hanno detto che non c'è più nulla da fare. Io chiedo ma la Emiflex non è obbligata ad avere copia della bolla? E poi ho ancora in atto un finanziamento con loro per il pagamento rateale pertanto quindi anche questa è una prova che ho acquistato da poco. Inoltre durante la telefonata con una loro responsabile acquisti mi hanno confermato data d'acquisto e di consegna e quindi potrebbero con questi dati risalire alla mia bolla. Anche perchè può succedere di smarrire o deteriorare questo documento e possibile che non ci sia rimedio alcuno e io debba rovinarmi la schiena per questo? In attesa di un vostro consiglio cordialmente ringrazio e saluto.
Miriam, da Montichiari (BS)