Cara ADUC
Elettrodomestici: lavatrice in garanzia
Domanda
10 giugno 2008
Ho acquistato una lavatrice Whirpool in un negozio della mia città ad un costo direi, notevole il 18-10-2006. Purtroppo essa non risponde alle caratteristiche di silenziosità dichiarate dalla pubblicità della stessa e, cosa più grave, ha cominciato a tirar fuori notevoli difetti tanto da ricorrere già ben 3 volte al centro di assistenza. Il citato centro, alla richiesta di sostituzione della lavatrice ha affermato che solo lo stesso centro può decidere se fosse il caso di sostituire la lavatrice. Ora, mi chiedo, fintanto che vi è la garanzia, estesa da me a 3 anni, le riparazioni saranno gratuite ma, dopo? Come posso e a chi chiedere una eventuale sostituzione della lavatrice? Posso farlo e sono ancora nei termini della garanzia per poterlo fare?
Anna, da Foggia (FG)
Anna, da Foggia (FG)
Risposta ADUC
deve distinguere le due strade: ai centri di assistenza potra' chiedere tutto cio' che e' previsto nella garanzia (contrattuale) del produttore, estensione compresa. Non e' detto che vi sia prevista una sostituzione, e in tal caso non puo' pretenderla. Dall'altra parte puo' riferirsi al venditore (direttamente, senza farsi sviare di nuovo ai centri di assistenza) facendo valere la garanzia biennale di legge, garanzia che copre i vizi di produzione occulti che pero' andrebbero dimostrati. In questo caso, contestando il vizio e le riparazioni rivelatisi non risolutive, potra' chiedere la sostituzione del bene o, qualora cio' non fosse possibile, la risoluzione del contratto. Trova informazioni, anche su come muoversi, qui:
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