Elenco telefonate in chiaro

Ho scritto al mio gestore per tre volte richiedendo il report delle telefonate in chiaro, ma ricevendo sempre come risposta il seguente SMS: "Non è possibile evadere la sua richiesta per incongruenza dei dati forniti".
Nelle mie richieste indicavo (come da istruzioni del call center) le chiamate di cui chiedevo il numero completo, esplicitandone la data, l'orario e il numero oscurato delle ultime 3 cifre.
Ho perso la speranza di avere una risposta positiva. Cosa si può fare in questi casi?
Grazie infinite.
Angelo, da Modena