Cara ADUC
Easy pay - promozione EniEuro
Domanda
13 gennaio 2009
Buongiorno,
il 16/11/08 acquisto in un punto EniEuro la tessera Easypay al solito costo di ¤. 39. Nel mese di novembre da UniEuro era presente la promozione "..per soli ¤. 39 avrai in grande cinema.... a casa tua per 6 mesi", ossia il pacchetto Premium Gallery che normalmente costa ¤10/mese. Pertanto escluso i ¤.9 dell'attivazione concludo di spendere ¤.39 anziché ¤.69 per 6 mesi. Attivo la tessera e la promozione tramite Call Center. A dicembre mi arriva la prima fattura a casa. Teoricamente non avrebbero dovuto farmi pagare nulla per 6 mesi, invece mi hanno addebitato ¤. 25,25 per il periodo 15/11/08-31/01-09, ossia come un normale abbonamento da ¤10/mese. Sempre nella stessa fattura vedo i seguenti importi sotto la voce "Spese e Costi una tantum":
- Abbuono per tessera 5A: ¤-39
- Contributo attivazione abbonamento: ¤.9
- Contributo attivazione Gallery 6 mesi: ¤.30
Queste tre voci ovviamente vanno in pareggio e mi restano i ¤ 25,25 da pagare in più.
E' come se i ¤. 30 che avrei dovuto beneficiare dall'offerta se li fossero ripresi sotto la voce "Contributo attivazione Gallery 6 mesi" (non trovo traccia nel contratto).
Errore nella fatturazione? Pubblicità ingannevole?
Prima di Natale ho chiamato il Call Center e l'operatrice, dopo averle esposto il problema, mi dice che non può vedere la mia fattura, che ha fatto una segnalazione in Amministrazione e che mi richiameranno loro (ho fornito anche il mio cellulare). Nessuna chiamata ad oggi. Da sottolineare che non posso chiamare io l'amministrazione e che non c'è un servizio di e-mail e che le telefonate sono a pagamento (199). Posso solo aspettare. Cosa mi consigliate?
Paolo, da Torino (TO)
il 16/11/08 acquisto in un punto EniEuro la tessera Easypay al solito costo di ¤. 39. Nel mese di novembre da UniEuro era presente la promozione "..per soli ¤. 39 avrai in grande cinema.... a casa tua per 6 mesi", ossia il pacchetto Premium Gallery che normalmente costa ¤10/mese. Pertanto escluso i ¤.9 dell'attivazione concludo di spendere ¤.39 anziché ¤.69 per 6 mesi. Attivo la tessera e la promozione tramite Call Center. A dicembre mi arriva la prima fattura a casa. Teoricamente non avrebbero dovuto farmi pagare nulla per 6 mesi, invece mi hanno addebitato ¤. 25,25 per il periodo 15/11/08-31/01-09, ossia come un normale abbonamento da ¤10/mese. Sempre nella stessa fattura vedo i seguenti importi sotto la voce "Spese e Costi una tantum":
- Abbuono per tessera 5A: ¤-39
- Contributo attivazione abbonamento: ¤.9
- Contributo attivazione Gallery 6 mesi: ¤.30
Queste tre voci ovviamente vanno in pareggio e mi restano i ¤ 25,25 da pagare in più.
E' come se i ¤. 30 che avrei dovuto beneficiare dall'offerta se li fossero ripresi sotto la voce "Contributo attivazione Gallery 6 mesi" (non trovo traccia nel contratto).
Errore nella fatturazione? Pubblicità ingannevole?
Prima di Natale ho chiamato il Call Center e l'operatrice, dopo averle esposto il problema, mi dice che non può vedere la mia fattura, che ha fatto una segnalazione in Amministrazione e che mi richiameranno loro (ho fornito anche il mio cellulare). Nessuna chiamata ad oggi. Da sottolineare che non posso chiamare io l'amministrazione e che non c'è un servizio di e-mail e che le telefonate sono a pagamento (199). Posso solo aspettare. Cosa mi consigliate?
Paolo, da Torino (TO)
Risposta ADUC
dovrebbe verificare se la promozione includeva o meno queste altre spese o era solo sul costo dell'abbonamento. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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