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Cara ADUC

DVD ricevuti differenti da quelli ordinati e difficoltà nell'esercitare il diritto di recesso

19 settembre 2008
Domanda 19 settembre 2008
Lo scorso 3 agosto ho effettuato on-line un ordine di 3 cofanetti di DVD (per un totale di 87¤) scegliendo come forma di pagamento il contrassegno. Il pacco mi è stato recapitato il successivo 5 agosto, ma tutti e tre i cofanetti, pur contenendo i film a cui ero interessato, differivano dal tipo di edizione presente sul sito e che io avevo ordinato. Ho contattato telefonicamente il negozio senza però ricevere alcun tipo di tutela, così non ho potuto far altro che avvalermi del diritto di recesso spedendo l'indomani stesso (6 agosto) sia la raccomandata A/R per comunicare la mia decisione, sia il pacco contenente i dvd da rendere all'esercente (per una spesa totale di 11¤). Ho provveduto inoltre a comunicare tramite e-mail l'avvenuta spedizione. Al momento della consegna (12 agosto) il negozio era chiuso perché effettuava in quei giorni orario ridotto, e così sia la raccomandata che il pacco sono andati in giacenza presso l'ufficio postale della città. Nonostante i miei continui solleciti telefonici, la raccomandata è stata ritirata solo quando il titolare del negozio è rientrato dalle ferie (25 agosto), mentre non è stato possibile fare lo stesso col pacco contenente i dvd perché, terminata la giacenza gratuita, il 23 agosto era stato rispedito al mittente (me). Dopo quasi un mese di attesa, oggi 16 settembre ho ricevuto il pacco, pagando al corriere altri 7¤ per la spedizione di ritorno. Per tutto questo tempo non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte dell'esercente, né tantomeno il rimborso da me richiesto. Se spedissi nuovamente il pacco al negozio spenderei ulteriori 7¤, che sommati ai precedenti 18¤ già spesi, diventerebbero 25¤, una cifra rilevante se rapportata al valore dell'ordine! Non mi sembra per nulla corretto che io debba rimetterci questi soldi per colpe imputabili chiaramente al venditore (dvd spediti differenti da quelli ordinati e totale disimpegno nel risolvere l'accaduto). A questo punto come devo comportarmi? Posso ancora avvalermi del diritto di recesso e se si, con quali modalità? Inoltre posso chiedere che mi vengano risarcite le spese sostenute (25¤) oltre al valore dell'ordine (87¤)? Spero davvero possiate aiutarmi a far valere i miei diritti nei confronti di questo venditore tutt'altro che corretto.
Francesco, da Gioia Del Colle (BA)

Risposta ADUC
il recesso l'ha gia' correttamente esercitato, anche per quanto riguarda la merce (quel che conta e' la prova di invio del pacco, piu' che la ricevuta di ritorno e piu' del fatto che il pacco sia o meno stato ritirato). Consigliamo l'invio di una raccomandata a/r con un riassunto dei fatti, evidenziando che il recesso e' stato esercitato correttamente, che lei li aveva avvisati anche dell'invio del pacco, che lo stesso e' tornato indietro e rimane disponibile presso di lei per il loro ritiro. Chiarito questo potra' aggiungere che attende il rimborso di quanto pagato entro il termine di legge (30 giorni dal recesso, e comunque veda il contratto) e che ulteriormente chiede il risarcimento danni. Cio' con messa in mora. Se essa non bastasse dovra' tentare i passi successivi dei quali trova riferimenti su questa scheda, utile per la compilazione della lettera:
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