Durata della garanzia

Buongiorno, lavoro in un negozio della GDO e vorrei avere alcune delucidazioni inerenti la garanzia. In particolare non capisco la differenza tra garanzia commerciale e contrattuale. Faccio un esempio di un cliente. Egli ha acquistato un prodotto per il quale il produttore ha dato una garanzia di 12 mesi. Dopo circa 15 mesi si è guastato e al centro assistenza non gli hanno dato nessun aiuto. Facendo la voce grossa sono riuscito a sistemare le cose, ma vorrei sapere cosa dire riguardo la garanzia ai miei clienti. Per tutti i prodotti nuovi venduti sul suolo italiano all'interno di un negozio è di 24 + 2 mesi? Quali sono gli esatti articoli di legge, cosicché io possa tenerli in negozio. Grazie
Federico, da Vimercate (MI)