Duplicazione chiave auto

Gentile staff Aduc,
vi scrivo per ottenere un'informazione particolare.
Ho acquistato mesi fa un'auto usata (Renault Clio) presso una concessionaria Renault a Napoli. Al momento della consegna dell'auto, mi sono stati forniti i documenti, i libretti per la manutenzione e istruzioni, ed un solo mazzo di chiavi. Ho fatto presente in quello stesso momento al venditore e principale della concessionaria, che mi era dovuto anche la chiave di riserva. Lui inizialmente è rimasto sul vago, dopodichè mi ha tranquillizzato dicendomi che il vecchio cliente aveva lasciato la chiave in officina, e in settimana me l'avrebbe fatta avere. Mi sono recato in concessionaria la settimana dopo, e per parecchie settimane successive. Mi è sempre stato detto che era questione di giorni, e che la chiave mi sarebbe stata fatta trovare. Sono passati mesi, in cui il venditore in questione, mi ha sempre rimandato di giorni in giorni. Intanto io non avevo la chiave di riserva, e ho fatto presente che LORO avrebbero dovuto procurarmela.
Dopo 6 mesi, il venditore ha detto che la chiave non si poteva recuperare, e non potevo averla. Ho chiesto spiegazioni e mi ha detto che potevo duplicarla A MIE SPESE presso la Renault.
Mi sono rivolto a centri di duplicazione esterni, che con il costo modico di 50euro, potevano duplicarmi la chiave. Ma tutti mi hanno detto che non era possibile, perchè la chiave è codificata e puo' farlo soltanto la Renault, e il costo non è da poco, tra le 150/200euro. A distanza di 1 anno, non solo non ho ricevuto la chiave, ma sono stato preso in giro. Vi chiedo: è un mio diritto reclamare la chiave di riserva, o ci sono gli estremi per chiedere che mi venga fornita dalla Renault, a loro spese?
Vi ringrazio anticipatamente
Andrea, da Napoli (NA)