Da due mesi il promotore non si presenta per il riscatto della polizza

Salve! 3 anni fa ho sottoscritto con l'allora Cisalpina Previdenza un'assicurazione sulla vita della durata di 10 anni. Oggi mi ritrovo a voler riscattare il capitale versato pur essendo conscio di subire delle notevoli decurtazioni. Mi sono rivolto al promotore FinecoBanca che mi fece sottoscrivere la polizza ma dopo due mesi di tentativi e decine di telefonate non sono ancora riuscito a fissare un appuntamento con lui per disporre la cessazione del rapporto! A questo punto ho 2 domande:
- Come devo fare per ottenere il riscatto dei premi versati? leggendo le condizioni contrattuali ho desunto che devo spedire a mezzo raccomandata a/r a FiencoVita la volonta' scritta di ottenere il riscatto allegando il numero di conto corrente sul quale versare le somme, l'originale del contratto piu' fotocopia carta d'identita' e codice fiscale. E' corretto? Esiste una formula di parole standard per effettuare questa comunicazione?
- E soprattutto e' possibile agire in qualche modo tramite la vs. associazione per segnalare il comportamento scorretto del promotore finanziario che si e' sempre sottratto alle mie telefonate ed alle mie richieste di appuntamento per oltre due mesi?
Bruno, da Catania